FAQよくあるご質問
検査のご利用について
検査は匿名で受けることができますか？
はい、匿名でご利用いただけます。
ご購入時や検査の過程で、氏名を検査会社にお伝えいただく必要はありません。
検体および検査結果は、個別に付与されたIDで管理され、個人が特定されることはありません。
検査結果が出るまで、どれくらい時間がかかりますか？
検査方法や検体の種類によって異なりますが、検体が検査機関に到着してから、最短で約3日、通常は7日以内を目安に結果をお知らせしています。
検体の到着状況や検査工程の混雑状況により、多少前後する場合があります。
感染の可能性がある機会から、どれくらいで検査できますか？
検査が可能となる時期（ウインドウ期間）は、感染症の種類や検査方法によって異なります。
感染直後では、正確な結果が得られない場合があります。適切な検査時期については、各検査項目の説明をご確認ください。
不安がある場合は、期間を空けて再検査を行う、または医療機関への受診をおすすめします。
検査の信頼性について
この検査で感染の有無は分かりますか？
本検査は、感染の可能性を確認するための参考情報を提供するものです。
医師による診断を行うものではありません。結果に応じて、医療機関での受診をご検討ください。
偽陰性や偽陽性はありますか？
検査の特性上、一定の確率で偽陰性や偽陽性が生じる可能性があります。
結果に不安が残る場合は、再検査や医療機関での検査をおすすめします。
病院で行う検査と同じですか？
医療機関で使用される検査方法を参考にしていますが、本検査は医療機関での診断や治療を代替するものではありません。
自宅で採取しても正確ですか？
説明書に記載された方法を守って採取していただくことで、検査に必要な検体を採取できます。
採取方法が不十分な場合、正確な判定ができないことがあります。
検体の状態が悪かった場合はどうなりますか？
検体の状態によっては、正確な判定ができない場合があります。その際は、再検査をご案内することがあります。
検査のタイミングについて
感染の可能性があってすぐに検査できますか？
感染から一定期間が経過しないと、正確な結果が得られない場合があります。
検査可能な時期は、感染症ごとに異なります。
一度陰性なら安心してよいですか？
感染初期の場合、陰性となることがあります。
不安がある場合は、期間を空けて再検査を行うか、医療機関を受診してください。
症状がなくても検査できますか？
はい、症状がない場合でも検査は可能です。
症状がある場合でも利用できますか？
ご利用は可能ですが、症状がある場合は、検査とあわせて早めに医療機関を受診することをおすすめします。
プライバシーについて
個人情報はどのように管理されていますか？
個人情報は、適切な管理体制のもとで厳重に取り扱っています。
家族や同居人に知られることはありませんか？
外装から検査内容が分からない梱包でお届けします。
検査結果を第三者が見ることはありますか？
ご本人以外が検査結果を閲覧することはありません。
配送・返送について
荷物から検査キットだと分かりますか？
分からないよう配慮した梱包で発送します。
返送方法は難しくありませんか？
同封の案内に従って返送するだけで、簡単にお手続きいただけます。
送料はかかりますか？
商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
検査結果について
結果はどのように確認できますか？
ご案内する方法（Web等）でご確認いただけます。
陽性だった場合はどうすればいいですか？
医療機関を受診し、医師にご相談ください。
治療や薬の提供はありますか？
本サービスでは、治療や薬の処方は行っていません。
結果を見てご質問がある場合
検査結果の内容を踏まえ、専門医の監修のもとで一般的な情報提供やご質問への対応を行います。
診断や治療を行うものではありませんが、結果の見方や次の行動を考えるための参考としてご利用いただけます。
検査結果は予防できるもので、今後も感染予防に注意してください。
サンプルの取り方が悪いと偽陰性の可能性もあります。気になる場合は再度検査をするか、医療機関に受診することをお勧めします。
サービスの位置づけについて
このサービスは医療行為ですか？
本サービスは医療行為ではなく、検査機会の提供を目的としたものです。
健康保険は使えますか？
自由診療扱いとなり、健康保険は適用されません。
未成年でも利用できますか？
未成年の方は、保護者の同意を得たうえでのご利用をおすすめします。
購入・お問い合わせについて
キャンセルや返品はできますか？
商品の性質上、発送後のキャンセルや返品はお受けできませんのでご注意ください。
問い合わせ先はありますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【重要なご案内】
本検査は診断を目的とするものではありません。
体調に異変がある場合や不安が強い場合は、速やかに医療機関を受診してください。
